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CRM客户管理系统

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发表于 2017-4-18 09:48:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
CRM客户管理系统
 一体化客户关系管理系统《CRM》( Customer Relationship Management)以下简称CRM,是通用软件基于多年对CRM理论的研究、分析,并在不断实践的完善下,推出的基于网络应用、资料安全共享、部门协同工作的一体化客户关系管理系统。
  系统设计理念就是:赢得、发展、保持和提升客户价值。独特的结构设计使得企业在客户管理、需求分析、销售管理、客户服务和工作协同等的销售服务环节中,全面实现销售服务流程自动化,实现对客户资源管理的全面整合。通用CRM核心思想是,企业各部门以客户为中心,展开经营活动,赢得客户信赖,提升客户满意度,保持发展客户关系,提高客户价值,从而全面提升企业的竞争力。通用CRM系统突出了通用软件的一贯特点:结构简洁、功能实用、维护方便等特点。可帮助企业实现一体化的以客户为中心的企业运营管理模式。

CRM系统是电子商务时代,企业业务管理的核心应用系统
  
  随着市场竞争的日益激烈,提供相同产品服务的企业,就产品服务本身而言,差异化越来越小。未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系,扩展自己的客户渠道,谁就能取得市场优势。
  今天,尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发展的必由之路,然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作相对独立,各部门之间的协调存在阻碍,往往不能协调一致的将焦点集中到客户身上。而通用软件的一体化CRM客户关系管理系统,将帮助企业建立全面的面向客户的内部一体化客户管理体系,从而使用户和销售者双方得到的利益最优化。CRM客户关系管理系统。通过各种收集、整理客户信息,形成庞大的客户资源数据仓库,再通过分类、关系连接、建立数据分析模型,得出客户关系管理的动态信息,从而让企业员工能充分了解客户现状,做出对应的跟踪和服务提供。在此过程中,许多数据涉及企业的多个部门,如:销售历史数据、联系历史、客户需求、合同订单历史、客户反馈、维修维护、客户投诉等,这些都必须有一个一体化统一工作的网络化客户管理平台。达到整体运营过程协同、统一并可持续优化企业内部管理流程。

CRM系统已经成为企业提高核心竞争优势的必备工具
  传统企业管理的重点在于企业提供什么产品服务,并以产品为中心进行销售,新型的企业运营模式是客户需求什么样的产品服务,就快速提供什么样的产品服务;如:本企业的那类产品受欢迎、原因是什么、售后服务效果如何,大部分企业只是凭经验推算。CRM作为一个专门的客户管理应用软件,提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户反馈信息的系统,也提供了一种全新的商业战略和方法。它可以帮助企业充分的分析其客户资源,扩展其客户渠道,为企业的最终赢利服务。
  CRM可以帮助各企业最大限度地,将以客户为中心的运行管理模式,进行资源整合(包括人员和产品服务、渠道等),并将这些资源集中应用于客户服务的不同点上。CRM的目标是通过改进客户关系、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善企业的客户经营模式。企业可以更有效地处理客户关系(即从潜在客户识别,生成有需求的客户,到销售完结以及不断进行的服务和支持),使其原本非自动化的业务流程自动化,并使先前离散的流程处理协同起来高效处理,同时,该系统还能为企业在方兴未艾的电子商务方面,抓住新的商业机遇开辟新的道路。


  
通用CRM销售管理核心是:在合适的时间将合适的产品提供给适合的客户
  CRM也是企业实现全面电子商务运营的应用系统。以此为基础,企业及其客户、供应商和业务伙伴之间,可建立起无缝的通过Web 进行协作的能力。CRM应用软件可通过包括Web 在内的多种渠道来跟踪和管理与客户进行的交流、交易以及企业为客户提供的各种服务。对于那些已具备传统渠道,以销售服务为主的公司,CRM可通过提供一个管理的框架来将这些原有的渠道扩展至Web Site(即企业官方网站)。CRM还可使客户在线购买产品或服务并获得基于Web 的自助服务和支持,而且,所有的这些功能都是个性化的。
  CRM为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案,使企业实现一体化的以客户为中心的企业运营管理模式。

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